İADE VE GARANTİ KOŞULLARI 

1. İPTAL İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI​

1.1 İADE ETME KOŞULLARI

İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Mağazalarımızdan internet siparişlerinin iadeleri yapılmamaktadır. 

İade edilecek ürün Sürat Kargo şubelerinden iadesini yapabilirsiniz. 

Satın almış olduğunuz ürünleri kullanılmamış ve satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olmaları halinde iade edebilirsiniz. 

Ürünlerin etiketlerinin ve logolarının zarar görmemiş olmaları zorunludur.

Sipariş tesliminden itibaren 14 gün geçmesinin ardından, iade talebi ile gönderilen siparişler iade alınamamaktadır ve bu süreçten dolayı oluşan kargo bedelini FLUFFY karşılamamaktadır.

1.1.1 İade Talebinde Ücret İadesi Prosedürü

İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünlerin ücret iadesi, Fluffy tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı günden itibaren 7 iş günü içerisinde gerçekleşecektir. 

Ücret iadesi; alışveriş yaptığınız Kredi Kartınıza yapılacak olup, provizyon kodu tarafınıza mail yolu ile bildirilmektedir. Provizyon Kodu ile birlikte ücretin ekstrenize yansıması banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda provizyon kodunuz ile beraber bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

1.1.2 İade Adresi Bilgilendirme Esasları

İade Adresi

Organize Sanayi Bölgesi 7.Cadde No:4 Demirci Köyü/Sinop

İade yapabilmek için e-faturanız gereklidir. Bilgi fişi ile iade yapamazsınız.

1.2 DEĞİŞİM KOŞULLARI

fluffy.com.tr'den satılan tüm ürünlerin kullanılmamış ve satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olmaları durumunda sadece beden değişimleri 14 gün içerisinde faturasıyla birlikte Fluffy Mağazaları'ndan ve www.fluffy.com.tr'den yapılabilmektedir. Faturanın üzerine mutlaka aynı ürünün hangi numarasını istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Belirttiğiniz numaranın stokta olması durumunda değişim işleminiz gerçekleşecektir. Aksi durumda ücret iadesi yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim yapılamamaktadır. 

1.3 İPTAL ETME KOŞULLARI

Yanlış ürün sipariş ettiğiniz durumlarda veya fikrinizi değiştirdiğinizde sipariş iptali yapabilirsiniz. Sipariş iptali, sipariş verildikten sonra 24 saat içerisinde yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan sipariş iptalleri işleme alınmamaktadır.

“Siparişlerim“ sekmesinden iptal edeceğiniz ürünün üzerine tıklayın. 

Hemen üstte yer alan  “İptal/iade” butonuna İptal/iade nedeninizi seçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 

Kargoya teslim edilen siparişleriniz için iptal yapılamamaktadır. Bu durumda siparişinizi iade olarak gönderebilirsiniz. 

2. GARANTİ KOŞULLARI

FLUFFY, koşulsuz müşteri memnuniyetini benimsemiş olduğundan aldığınız her ürün, FLUFFY garantisi altındadır.

MEHMET TÜRKMEN TEKSTİL SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ Tüketici Hakları Kanunu'na uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmektedir.​

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Kullanılmış, tahrip edilmiş ve bunun benzeri şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.